1. Informações Gerais

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Conceito MIKA

• Trocas e devoluções não podem ser realizadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados.

• Todos os atendimentos devem ser feitos pela nossa Central de Atendimento, inclusive:  Desistência da compra, devoluções, troca por avaria, defeito ou divergência.

Envio de Produtos

• O envio deve ser feito pelos Correios ou outra forma informada pela nossa equipe

•  Em caso de entrega expressa (SP e região), a Conceito MIKA poderá:

- Emitir um código reverso para postagem nos Correios

- Realizar a coleta domiciliar, conforme a localização
 

A primeira tentativa de coleta é agendada e gratuita. A segunda tentativa será por conta do cliente, exceto em caso de produto com defeito

Recusa de Devolução

O pedido poderá ser devolvido ao cliente, sem estorno, caso sejam identificados:

• Produto fora do padrão (sem defeito, uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural)

• Falta de acessórios, manuais ou itens da embalagem original

• Indícios de uso ou lacre/etiqueta violados

Nesses casos, o reenvio do produto será por conta do cliente.

2. Arrependimento / Desistência

Antes da Entrega

Se desejar cancelar o pedido antes da entrega, basta:

• Recusar o recebimento da encomenda

• Entrar em contato com a Central de Atendimento

Assim que a mercadoria retornar ao centro de distribuição, o valor pago será estornado integralmente e sem custo adicional.

Após o Recebimento

O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para registrar o arrependimento.

A primeira troca ou devolução é gratuita. A partir da segunda solicitação, o custo de envio será do cliente.

Condições para devolução:

• Produto deve estar com embalagem original, nota fiscal, acessórios e manuais

• Sem indícios de uso ou violação do lacre/etiqueta

• Após o recebimento e análise no nosso centro de distribuição, o estorno será feito em até 10 dias úteis.

3. Avaria ou Divergência no Pedido

Registre em até 7 dias corridos após o recebimento, via sac@conceitomika.com.br

• O frete de devolução será pago pela Conceito MIKA

• O cliente deve solicitar um código de postagem autorizado

Condições:

• Produto sem uso, com lacre/etiqueta intactos

• Envio com nota fiscal, embalagem original, manuais e acessórios

Caso o item não esteja mais disponível em estoque, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra ou receber um vale-compras no mesmo valor para usar no site.

4. Produto com Defeito

O prazo para registro é de até 90 dias corridos após o recebimento

• Solicitação via Fale Conosco (sac@conceitomika.com.br)

•  O frete de devolução será pago pela Conceito MIKA

•  Enviar o produto com nota fiscal, manuais e todos os acessórios

•  Se o item estiver fora de estoque, o cliente poderá: Cancelar a compra ou receber um vale-compras

A devolução poderá ser recusada se o produto não estiver conforme os padrões exigidos.

5. Prazo de Reembolso / Estorno

• Cartão de Crédito: Estorno em até 10 dias úteis após aprovação. O valor poderá aparecer em duas faturas subsequentes, conforme o fechamento do cartão

•  Pix: Estorno feito em até 10 dias úteis, diretamente na conta de origem

•  Saldo em carteira: imediato

•  Cartão pré-pago: até 30 dias após solicitação

Pedidos com Promoções e Brindes

Em pedidos com promoções como “compre e ganhe” ou brindes, a devolução deve ser feita integralmente por motivos fiscais.

6. Dicas Importantes

• Leia atentamente a descrição e ficha técnica do produto antes da compra

• Guarde embalagem original, manuais e acessórios

• No momento da entrega, não aceite produtos com lacre rompido

• Sempre confira os itens e a nota fiscal na hora do recebimento

• Certifique-se de que alguém estará no local de entrega. Se necessário, oriente quem irá receber em seu lugar,